Um jogo Fortune pode estar aberto e funcionando, mas sem reproduzir música ou efeitos sonoros. Antes de atribuir o problema ao jogo, vale conferir três pontos: o controle de som da interface, o volume de mídia do celular e o dispositivo que está recebendo o áudio.
Essas verificações ajudam a identificar onde está a dificuldade. Não é necessário iniciar apostas para testar o som: utilize os menus disponíveis e um conteúdo de áudio conhecido no aparelho.
Este guia reúne orientações de configuração. Não representa um teste de funcionamento de uma plataforma específica.
Confira o botão Sound dentro do jogo
Na documentação de controles da PG Soft, a opção Sound serve para ativar ou desativar o som. Quando essa função está desligada, aumentar o volume do celular não altera a configuração interna do jogo.
Abra as opções disponíveis e confira o estado desse controle. Sua localização pode variar conforme o título e a versão da interface; não dependa apenas da posição de um ícone mostrada em um tutorial.
Se precisar entender melhor as áreas de configuração, consulte nossa explicação sobre o perfil de usuário nos jogos da PG Soft.
Verifique o volume de mídia do celular
O volume do toque não é necessariamente o mesmo utilizado por músicas, vídeos e jogos. Por isso, ouvir uma chamada não comprova que a mídia está com volume suficiente.
No Android, pressione um botão de volume e abra o painel de controles, quando disponível. Procure o ajuste de mídia. O Google identifica esse controle como o volume usado por músicas, vídeos, jogos e outras mídias.
No iPhone, os botões laterais ajustam o volume da mídia enquanto um áudio está sendo reproduzido. Também é possível ajustar o volume pela Central de Controle.
Faça a conferência em um nível confortável. Não aumente o volume ao máximo para tentar compensar uma ausência de áudio cuja causa ainda não foi identificada.
Para informações gerais sobre acesso pelo navegador, veja nosso guia do Fortune Tiger no Android e no iPhone.
Confira se o áudio está indo para um acessório Bluetooth
Um celular conectado a fones ou a uma caixa Bluetooth pode enviar o áudio para esse acessório. Nesse caso, o alto-falante do aparelho pode parecer sem som, embora exista reprodução em outro destino.
Confira os dispositivos conectados e a saída de áudio selecionada. No iPhone, o destino da reprodução pode ser alterado pela Central de Controle durante a reprodução. No Android, as opções dependem do aparelho e da versão do sistema.
Como teste, desconecte temporariamente o acessório de áudio e verifique a reprodução no próprio celular. Não é necessário apagar o pareamento para fazer essa comparação.
Descubra se o problema acontece só no jogo
Reproduza uma música ou um vídeo conhecido e compare o comportamento:
| Resultado do teste | Próximo ponto a verificar |
|---|---|
| Outros conteúdos têm som, mas o jogo não | Controle Sound e ajuda do jogo ou serviço |
| Nenhum conteúdo reproduz som | Volume de mídia, saída de áudio e suporte do aparelho |
| O áudio aparece somente nos fones | Destino da reprodução selecionado |
| A dificuldade ocorre em uma página específica | Navegador, página e suporte da plataforma |
Essa comparação orienta a investigação, mas não determina sozinha a causa. Evite começar apagando dados ou reinstalando aplicativos antes de concluir as verificações básicas.
O que informar ao suporte se continuar sem som?
Anote o nome do jogo, o modelo do celular, a versão do sistema e o navegador utilizado. Informe também se outros conteúdos reproduzem áudio e se há algum acessório Bluetooth conectado.
Descreva quais verificações já foram feitas. Uma mensagem como “Sound está ativado, vídeos têm áudio e não há fones conectados” oferece mais contexto do que apenas “o jogo está sem som”.
Se houver uma rodada em andamento ou um resultado pendente, guarde as informações disponíveis antes de sair da página e peça orientação ao suporte.
Conteúdo destinado a maiores de 18 anos. Jogos com apostas envolvem risco de perda financeira.